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【315】2015年中国海淘五大痛点与典型案例盘点
<p>（4）凡本核心说明“来历：（非中国电子商务研究核心）”的文/图等，均转载自其它、网站与机构，其转载目标在于传送更多消息，并不代表本核心附和其概念和对其实在性担任，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他、网站或小我从本网下载利用，必需保留本网说明的“来历”，并自傲版权等法令义务。</p><p>【现象】近日，不少网帖“日本代购花王纸尿裤黑幕”的文章。这些文章大多都提到了一点：“良多网上卖的花王纸尿裤其实是出口转内销的盗窟货。”即，在中国沿海某个工场里偷偷出产，然后以海运的形式用集装箱运到日本的口岸，再从日本转卖回国内。</p><p>痛点一：“出口转内销”</p><p>【现象】直播式为买手在国外购物时，将准备发卖的商品图片和价钱通过跨境电商平台直播平台公开辟布，消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成采办后会向消费者倡议领取尾款。消费者领取完尾款后，买手从国外间接发货。</p><p>【典型案例】在阿里巴巴国际站上，输入爱他美、牛栏等环节词，便会呈现上百条的奶粉批发消息。经销商均大量供应出名洋奶粉，且价钱天差地别，同样产物差价高达2～3倍。新京报留意到，一罐牛栏2段/800g的奶粉在英国本地的一般价钱为8～10英镑，折合人民币77～97元。但在阿里巴巴国际站上，对同样规格的奶粉，多个商家给出了“纷歧般”的超低报价。这些海淘奶粉乱象丛生的背后，是一条集采购、清关环节在内的买卖链条，商业公司通过化整为零的“蚂蚁搬场”体例，将多量量奶粉打散成多个小我邮包，避税进入国内。</p><p>【典型案例】2015年“黑五”，洋船埠推出的“扫货直播”。在消费者章先生看来，这种全程直播从国外采办并发货的过程，在必然程度上处理了海淘买卖两边的不信赖度。然而，按照洋船埠推送给章先生的物流消息，该商品在付全款后第二天即通过圆通从深圳某地址发货，对此，章先生暗示很是不克不及理解：“今天商品还在美国，不到一天的时间怎样就到了深圳”。按照章先生供给的其与买手沟通的消息截图，对于章先生的质疑，该买手自称其是专业做海外代购的公司，除了在洋船埠做直播的之外，会给各类国内卖家供货，“为了让大师更快更便利的收货，会尽量本人在国内的库房发货”。</p><p>库验收。没有任何无效答复。征询客服有无相关担任人德律风，也说没有。只能等！网站3-5日完成退款，至今曾经20天。</p><p>痛点五：假货 代工变身“洋名牌”</p><p>【现象】消费者对跨境电商的物流体验要求比力高。可是家喻户晓跨境电商的物流体验，受海外仓的B2C的办理能力，国际物流的不成控要素，外国海关的出口管控，中国海关的进口管控等等各大体素的限制，至今为止还没有哪家跨境电商或相关物流企业，能完全或哪怕接近于处理这一体验问题。</p><p>网购网易考拉婴儿餐具有质量问题 申请退撤退退却款无下文</p><p>2015年12月21日，罗先生称11月27日在采办一台Motorola Nexus 6手机，用转运四方转运到中国收货。12月6日转运四方已收件，12月10日入库，然后领取了运费92元安全39元，加固20元，共151元后期待货色出库，订单号为1ZX5199。</p><p>另一位密斯在向平台倡议时，买手供给的购物小票时间与其直播时间较着不符，但却被洋船埠认定为“买手供给了关于商品的无效证明”，因而驳回了该密斯的申请。</p><p>【点评】中国电子商务研究核心收集零售部主任、高级阐发师莫岱青认为，目前跨境海淘具有较大市场，但雷同于这种海外商家、买手代购的模式并不受中国消费者权益保障法的，处于海淘初期的跨境电商在产物渠道、物流以及质量等方面成为市场痛点。</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/31/c5/31c5be886dca4150ae1004f7cb07623f-363535.jpg /></p><p>(中国电子商务研究核心讯)今天是一年一度的“315国际消费者权益日”本年主题为“新消费，我做主”。本年财经频道“315晚会”主题确定为“共筑消费重生态”，将继续关心保守消费范畴和新兴消费范畴两个方面，揭露一些行业具有的潜法则，和消费市场中具有的违法侵权行为。中国电子商务研究核心部属国内最大第三方电商平台中国电子商务赞扬与公共办事平台于3月9日起，正式启动为期近一个月的“315收集消费专项步履”。</p><p><img src=http://img.25pp.com/uploadfile/soft/images/2014/1029/20141029110724811.jpg width=463 height=752 /></p><p>【典型案例】郑密斯2015年10月23日在贝贝网下单采办纸尿裤，28号到货，包装和正品纷歧样，包装上没有二维码和条形码等，拆开后有刺鼻塑料味，比正品薄良多，喷码也和正品纷歧样。她退货归去，商家收货后不认可是假货，让郑密斯本人找专业机构认证，还要给他们汇邮费用。随后郑密斯赞扬到贝贝客服，成果售后封闭，显示订单完成。假货也没有寄回来。</p><p>通过“Hai360”采办商品物流消息不符 客服多次无法联系上</p><p>转运四方不发货 用户质疑</p><p>痛点二：直播式“海淘”实为“安排”</p><p>【点评】中国电子商务研究核心收集零售部主任、高级阐发师莫岱青认为，“海淘”最大的风险是商品的和质量，作为专业跨境电商平台的购物渠道也应更为规范通明，从而保障消费者所采办商品。</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/21/91/21915c05be44b3b8edc899de502e1c-363537.jpg width=528 height=350 /></p><p>从11月6日起头物流没有更新消息，联系说不断在处置。按照领会到的消息，现实货色形态与他们平台上显示的货色物流消息不符，平台上是虚假的物流消息。</p><p>整个2015年是跨境电商的涌入、卡位期，各家纷纷入局卡位，跨境电商曾经成为风口上的“新猪”。据中国电子商务研究核心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与赞扬监测演讲》数据显示，(详见：在各电商范畴中，网购赞扬占总赞扬的43.74%，比例最高，糊口办事O2O紧随其后，占领24.05%，海淘排名第三，占7.53%。</p><p>马先生称11月28日半夜在丰趣海淘下单采办一款儿童学饮杯，并于当天联系客服司理打消订单，订单号为00193632。网站显示大要7个工作日内退款，可是11天了仿照照旧未收到退款。再次联系客户司理扣问退款，被奉告再等几天，对方并不克不及确认“几”天，然后就是对马先生充耳不闻。</p><p>章先生与买手沟通截图章先生与买手沟通截图</p><p>收集上有一些家长埋怨本人在大的电商平台上买到过疑似假货：“收到货一看，发觉图案、颜色跟以前经常买的较着纷歧样”“里面有较着的刺激性气息，不敢给宝宝用”“外观上没什么问题，但给宝宝用了当前，小屁屁上长了良多红疹子”等。这些埋怨最终似乎都不了了之。</p><p>但直到12月19日货色仍然是待出库形态(转运四方网站许诺1-3天出库)，期间曾联系过QQ客服查询货色环境但不断没有反馈。发送电子邮件赞扬没有答复，而客服德律风就不断打欠亨。现思疑货色已丢失，要求全额补偿。转运四方反馈称，已于12月23日致电客户，因黑五期间货量添加导致客服征询量响应增涨，未能及时接入客户的征询已向客户道歉，且已奉告其包裹于22日放置出库。</p><p>【点评】中国电子商务研究核心收集零售部主任、高级阐发师莫岱青认为，信赖是跨境电商比拼的实力之一，跨境进口电商都需要提高本身办事于商质量量，从而提高用户粘性。电商企业在售后办事方面应尽可能完美办事机制，为用户供给更好的办事体验。</p><p>张先生称丰趣海淘发货很慢，从多个保税仓发货，我一个订单七个包裹，快递分为自家顺丰，EMS，中通。订单号: 00180921。手机APP里面的在线客服联系一下难如登天，根基列队期待需要一个小时以上，联系上了也是回答很慢，爱理不睬。</p><p>【点评】中国电子商务研究核心法令权益部阐发师姚建芳认为，跨境网购让消费者有更多的购物选择，但因为发货、客服立场、退款等问题，影响了消费者对跨境电商的信赖度，跨境电商平台想要在“政策蓝海”平分的一杯羹，诚信与办事两者缺一不成。别的，因为整个转运过程涉货运、航空、清关、国内快递等多个环节，有可能会呈现丢件环境，因而尽量可以或许选择办事更全面、能够供给先行全额赔付的转运公司。</p><p>【典型案例】</p><p>痛点四：售后办事不给力</p><p>《演讲》显示，通过购、、购、苏宁海外购、亚马逊中国、网易考拉海购、蜜芽、小红书、贝贝网、丰趣海淘、洋船埠、Hai360海外购等跨境网购平台采办进口商品已成为浩繁消费者的选择，诸如“黑五”等海外电商促销也带来了网购新风潮。跨境进口电商大热的同时，海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后办事差等一系列问题随之发生，加之网购消费者认识加强，跨境海淘电商成为赞扬新灾区。以下我们总结的2015年中国海淘五大痛点。</p><p>2015年10月27日我采办thinkbaby婴儿餐具一套(206)，收货后发觉餐具良多踪迹，像被人利用过，属质量问题，于是10月31日申请退货。11月3日显示网易海购已签收货色，至今再无下文。联系客服三次，打客服德律风两次，要么马马虎虎要么答非所问。都是说耐心期待，敦促仓</p><p>从11月15日当前客服不再接德律风，每天打过去不是无人接听就是挂断，并且物流消息不断也再有动态。此刻对于如许的电商感应很。</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/bb/ec/bbec4d1eedb243188fc5193a6193a442-363533.jpg width=592 height=367 /></p><p>【现象】对售后办事来说，海淘产物的售后办事大部门只针对本土国无效，即即是全球联保的产物，因为海关对小我物品的收税是以抽查为主，所以在自用范畴内的物品有相当一部门是没有被依法收取关税的，但产物有可能因无法供给响应关税证明，从而无法在中国地域享受相关售后联保办事。</p><p>别的，日渐火爆的海淘带火了一批转运公司，比拟其他物流体例，转运笼盖大部份电商网站和商品品种，在时效性和价钱方面相对于走国际平邮的直邮有先天的劣势。然而因为转运周期长、办事参差不齐、清关等缘由，良多消费者的海淘商品最终都没有拿到手，形成钱货两失，而之漫漫。</p><p>贝贝网方面答复称，纸尿裤带有气息的环境是一般的。纸尿裤在出产过程中需要颠末一系列除菌过程，在没有颠末通风处置就间接打包的纸尿裤，可能会有部门残留气息。能够通过敞开包装之后将其放置在通风优良的场合数日，一般来说气息会随之慢慢消逝。德律风联系客户将曾经拆包的纸尿裤寄回贝贝，后续给客户放置退货退款，运费曾经弥补到客户贝贝账户。</p><p>丁蜜斯称2015年10月28日在Hai360海外购下单，订单号为H525960640。</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/10/6f/106fc73e558d48e19634feab787b85ca-363534.jpg /></p><p>【典型案例】</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/f1/14/f114d4cf40d24b81a7fd896f56ccc43a-363539.jpg width=410 height=162 /></p><p>丰趣海淘发货慢 客服爱理不睬</p><p><img src=http://img1.toocle.com/uppic/a/2016/03/15/d3/7d/d37d708884544cb38cd5231461b5c7-363536.jpg width=518 height=286 /></p><p>另一方面，对于国内消费者而言，海外购商品的退换货服也务面对一系列的麻烦。因为涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道前往国内；物流等各种费用要消费者承担，呈现退货费用严峻超出货物价值的现象，于是消费不得不放弃获得售后办事。</p><p>据中国电子商务赞扬与公共办事平台领会，转运四方、斑马物联网、海带宝等转运公司是用户赞扬的热点企业。</p><p>痛点三：发货迟缓转运 漫漫</p><p>3月15日动静，今天是一年一度的“315国际消费者权益日”，本年315晚会主题确定为“共筑消费重生态”，将继续关心保守消费范畴和新兴消费范畴两个方面，揭露一些行业具有...[细致]</p><p>对此，网易考拉向本平台反馈称，10月31日接到用户来电，并共同打点退货，11月3日商品退到仓库，因11月订单激增未能及时验货形成退款延期，后向用户道歉并已完成退款。</p><p>【现象】电商平台多量供应的廉价奶粉，有部门海外代购判断其为假奶粉，称“海淘/直邮/免税区奶粉假货，万桶假奶粉送到英国只需3天”，不少是英国、俄罗斯、波兰的公司。</p>